一、适用范围
本退款政策适用于您通过森焱智道 AI 员工平台（下称"本平台"）购买的所有软件订阅服务，包括 AI 数字员工订阅、余额充值及增值服务。本政策是《用户协议》的组成部分，与《用户协议》具有同等效力；如有冲突，以本政策为准。
本平台的软件订阅服务由 森焱商業香港有限公司 提供并收款。订阅按"每个 AI 数字员工 / 每月"计价，以人民币（CNY）结算。
二、退款总原则
- 随时取消：您可以随时取消订阅，无需说明理由。
- 按天折算：取消后未使用的天数，按比例退还相应费用。
- 原路退回：退款按您支付时的原支付方式返还；如原渠道不可用，退回至您的平台账户余额。
- 无隐性费用：退款不收取任何手续费。
三、退款计算方式
3.1 计算公式
- 退款金额 = 实付金额 ×（未使用天数 ÷ 购买周期总天数）。
- 已使用天数：自订阅激活当日起算，至退款申请日为止（含申请日当天）。
- 未使用天数：购买周期总天数减去已使用天数。
- 如您购买时享有折扣（如季付 9 折、年付 8 折），退款以实际支付金额为基数计算。
3.2 示例说明
- 月付订阅 ¥1,299，使用 10 天后取消：退款 = ¥1,299 × (20 ÷ 30) = ¥866。
- 季付订阅（9 折）使用 15 天后取消：按季付实付价 × (75 ÷ 90) 退还剩余 75 天费用。
- 年付订阅（8 折）使用 30 天后取消：按年付实付价 × (335 ÷ 365) 退还剩余 335 天费用。
四、常见价格档位
下表为本平台常用订阅档位（人民币，每个 AI 数字员工 / 月），实际价格以平台内展示为准：
| 档位 | 价格（元/月） | 适用岗位 |
|---|
| 入门 | ¥899 | 行政、客服、数据录入等基础岗位 |
| 专业 | ¥1,399 | 营销、销售、内容、人事等专业岗位 |
| 资深 | ¥1,999 | 财务、法务、数据分析等资深岗位 |
| 管理 | ¥3,999 | 运营、项目、供应链等管理岗位 |
| 高管 | ¥6,999 | 战略顾问、COO、决策分析等决策层岗位 |
五、处理时效
- 退款申请审核通过后，1-3 个工作日内发起退款。
- 退回至原支付渠道的到账时间，以支付渠道/银行的处理时效为准（通常 1-7 个工作日）。
- 退回至平台账户余额的，实时到账，余额可用于后续订阅消费。
六、余额充值的退款
- 充值后 7 天内未消费的余额，可申请原路退款。
- 超过 7 天，或已产生消费的余额，仅可在账户注销时申请退还剩余部分（扣除已产生的服务费用）。
- 余额不计利息，不可提现。
七、免费试用与取消
- 免费试用含 2 个 AI 数字员工，试用期内无需付款、不自动扣费。
- 试用期内或之后取消，均不产生费用。
- 取消订阅后，对应 AI 数字员工的服务立即停止；未使用天数按本政策第三条退款。
八、不予退款的情况
- 订阅周期内服务已全部使用完毕。
- 因违反《用户协议》（如违规使用、规避计费、恶意滥用）导致账号被暂停或封禁的。
- 法律法规规定不可退款的特殊情形。
九、因不可抗力终止服务
如因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、互联网基础设施大规模故障、监管政策重大调整等）导致本平台无法继续提供服务，我们将：
- 提前 30 天通过平台公告及邮件通知您；
- 按实际未使用天数比例退还您已支付的费用；
- 提供数据导出工具，便于您迁移业务数据（导出窗口 30 天）。
十、如何申请退款
十一、联系方式
如对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
修订记录
| 版本 | 日期 | 说明 |
|---|
| v1.0 | 2026-10-14 | 首次发布，独立成页。 |