用户协议

首部及重要提示

本用户协议（以下简称"本协议"）由以下主体与您签订：

1. 森焱商業香港有限公司（以下简称"森焱智道"或"我们"），一家根据中华人民共和国香港特别行政区法律注册成立的有限公司，负责森焱智道 AI 员工平台的技术研发、系统运营与维护、客户签约、收款、发票开具及本地化客户支持。

您（以下简称"用户"或"您"）作为本平台的注册使用者，与森焱智道建立合同关系。如果您代表一家企业、组织或其他法律实体注册使用本平台，则"您"指代该实体，且您声明并保证您已获得该实体的充分授权，有权使其受本协议约束。

一、定义

1. 平台：森焱智道 AI 员工平台，包括桌面客户端、网页端及移动端应用。
2. AI 员工：平台提供的基于大语言模型的数字员工服务，按工种分类。
3. 租户：注册并创建公司空间的用户单位，每个租户拥有独立的数据隔离空间。
4. 模板市场：平台提供的 AI 员工工种模板集合。
5. 客户输入：您通过对话、上传、设置等方式向平台提供的所有文字、文件、数据和其他内容。
6. 输出内容：AI 员工基于客户输入和算法自动生成的文字、代码、设计、方案、建议等内容。
7. IM 聊天：平台提供的团队即时通讯功能，支持成员间一对一或群组聊天，以及与 AI 员工的对话。
8. 技能市场：平台提供的为 AI 员工安装额外技能的市场，包括内置技能和通过 MCP 协议接入的外部工具。
9. 连接器：平台与第三方服务（如飞书、微信、GitHub 等 42 个平台）的集成功能，支持公共授权和个人授权两种模式。
10. BYOLLM：用户自行配置第三方大语言模型 API 密钥的功能，启用后数据将直接发往用户指定的模型提供商。
11. 设备信息：能够标识或关联到您所用终端设备的信息，包括但不限于设备唯一标识（Device ID）、设备型号与操作系统版本、IP 地址、浏览器类型及 User-Agent 等信息。
12. 加密资产包：桌面客户端内置的、经加密处理的服务资产数据（含 AI 员工工种模板、Soul 定义、权限配置等），需在联网激活并取得解密密钥后方可使用。

二、账号注册与管理

2.1 注册资格

• 您必须为具备完全民事行为能力的自然人或合法存续的企业实体。
• 本平台不面向 18 岁以下的未成年人。
• 您承诺提供的注册信息真实、准确、完整。

2.2 账号安全

• 您对账号下的所有活动承担全部责任。
• 请妥善保管账号和密码，不得将账号出借、转让或共享给第三方。
• 如发现账号被未授权使用，请立即通知我们。

2.3 设备与激活（桌面端）

• 桌面客户端内置的服务资产以加密形式存储，首次安装后需联网激活方可使用；未激活状态下，相关资产接口不可用。
• 激活所需的解密密钥仅由平台服务端在您通过账号登录校验后下发。您不得以任何方式破解、提取、复制或传播该密钥及加密资产包内容。
• 为保障账户与资产安全，平台可能记录并处理您的设备标识、IP 地址、User-Agent 等设备与网络信息（详见《隐私政策》），用于设备管理、防盗及异常检测。
• 同一账号可绑定的活跃设备数量存在上限。超出上限或检测到异常共享设备时，平台有权要求核验，或对相应账号采取限制措施。

2.4 试用期限制

• 每个手机号码仅可激活一次试用。
• 同一设备仅可激活一次试用。
• 同一 IP 地址最多允许 2 个不同租户试用。
• 如发现通过虚假信息、更换设备等方式绕过限制的行为，我们有权立即终止试用并封禁相关账号。

2.5 企业账户管理员责任

• 注册企业账户时，您需指定至少一名账户管理员。
• 管理员负责管理子账户的创建、权限分配和删除，并对所有子账户的操作行为承担完全责任。
• 管理员应确保子账户使用者已知悉并同意本协议及隐私政策。
• 发生人员变动时，管理员应立即调整或撤销相关子账户权限。因未及时处理导致的损失，我们不承担责任。

三、服务使用规范

3.1 合法使用

您承诺不会将本平台用于以下目的：

• 生成或传播违法内容（包括但不限于色情、暴力、恐怖主义、仇恨言论）。
• 侵犯他人知识产权、商业秘密、隐私权或其他合法权益。
• 传播恶意代码、病毒或进行网络攻击。
• 试图绕过平台的安全措施或访问其他租户的数据。
• 对平台进行逆向工程、反编译或试图提取 AI 模型参数。
• 使用自动化工具大量注册账号或刷取服务。
• 盗取、复制、传播或试图获取本平台的源代码、加密资产包及其解密密钥、AI 员工 Soul 定义、模板、权限配置等知识产权内容。
• 绕过、篡改或试图绕过本平台的激活、授权、防盗及异常检测机制。

3.2 高风险场景的特别告知（重要）

以下场景涉及重大人身、财产或法律权益，仅依靠 AI 输出可能造成严重后果。在此类场景中，您必须：

• 进行充分的人工审查与专业判断；
• 必要时咨询持证专业人士（医生/律师/注册会计师/注册投资顾问等）；
• 由具备最终决策权的人员签字确认。

高风险场景清单（不完全列举）：

• 医疗诊断、治疗方案建议、药物处方；
• 法律意见书、合同条款的最终定稿、诉讼策略；
• 投资建议、信贷审批、保险核保；
• 人事录用、晋升、解雇、薪酬确定等雇佣决策；
• 食品安全、药品安全、工程安全等公共安全领域；
• 涉及未成年人、老年人、残障人士等弱势群体的决策。

您理解并同意：森焱智道不就您违反上述告知义务而产生的任何后果承担责任。

3.3 第三方平台集成规范

本平台提供的第三方平台集成功能（包括但不限于飞书、微信、钉钉、企业微信、抖音、小红书、GitHub、Notion 等 42 个平台）遵循以下原则：

1. 仅通过官方 API 对接：所有平台集成仅通过各平台官方提供的开放 API（Application Programming Interface）实现。我们不会且不允许通过模拟登录、无头浏览器（Headless Browser）、自动化脚本、爬虫等非官方方式进行平台连接。
2. 用户自行承担合规责任：您使用第三方平台集成功能时，应自行阅读并遵守该第三方平台的服务条款和开发者政策。因违反第三方平台条款而导致的账号封禁、功能限制、法律纠纷等后果，由您自行承担。
3. API 权限最小化：本平台仅申请完成任务所必需的最小权限范围（如内容发布、数据读取），不会要求超出合理范围的权限。
4. 凭证安全：您的第三方平台授权凭证（Access Token 等）以加密形式存储，平台不会将您的凭证用于约定范围之外的任何用途。
5. 禁止滥用：您不得通过本平台的集成功能对第三方平台进行高频请求、内容轰炸、虚假数据制造等滥用行为。一经发现，我们有权立即断开相关集成并暂停您的账号。

3.4 违规处理

如发现违反上述规定的行为，我们有权：

• 立即暂停或终止您的账号。
• 删除违规内容。
• 保留向有关机关报告的权利。
• 不予退款（如适用）。

3.5 防盗与异常检测机制（重要）

为保护平台知识产权与服务安全，平台采用设备识别、注册频率监测、异常访问监测、资产完整性校验等技术手段，对疑似盗用、滥用行为进行检测与处置。

以下情形属于高风险行为，平台有权在合理判断后不经另行通知，对相关账号及其关联租户一并采取封禁（禁止登录）处置，并有权不予退款：

• 盗取、复制、传播或试图获取本平台源代码、加密资产包、AI 员工 Soul 定义等知识产权内容；
• 破解、绕过本平台激活或防盗机制，或传播解密密钥；
• 通过虚假信息、自动化工具等方式批量注册账号；
• 反复越权访问其他租户或受限资源；
• 其他经合理判断属于盗用、滥用平台服务的行为。

对于设备数量异常、同一设备关联多个账号等中风险情形，平台将先行标记并交由人工审核；经审核确认存在风险或异常的，平台同样有权采取上述处置。

账号被采取封禁处置后，该账号全部设备的登录凭证将即时失效。

四、AI 员工服务说明（重要）

4.1 工具属性声明

AI 员工是软件功能模块，并非法律意义上的自然人或雇员，与森焱智道之间不存在劳动、劳务或雇佣关系。其输出的所有内容均为基于算法的自动生成，不代表森焱智道的意见、建议或承诺。

4.2 无专业资质声明

尽管部分 AI 员工工种可能涉及医疗、法律、财务、投资等领域，它们仅提供基于通用模型的分析和建议，不构成任何专业医疗意见、法律意见、投资建议或可取代持证专业人士的判断。您应在采纳此类输出前，咨询具备相应资质的专业人员。

4.3 输出准确性不保证

AI 技术存在固有缺陷，输出内容可能包含错误、遗漏、偏见或"幻觉"。我们不对任何输出的准确性、完整性、及时性、可用性做任何明示或默示的保证。您应自行核实所有关键信息和数据，并独立判断其适用性。您依赖输出内容做出的任何决策或行为，风险由您自行承担。

4.4 自驱提案的辅助性质

"自驱提案"功能由 AI 员工基于其分析自动触发，仅为改进建议性质。

您理解并同意：

• 在您明确点击"批准"前，任何自驱提案不会对您的业务产生任何实际影响；
• 平台不会基于"未批准"的自驱提案采取任何自动执行动作；
• 您可在任何时候撤销已批准但尚未执行的提案；
• 您应定期审查已批准的提案清单，对长期未执行的提案及时清理。

如您希望关闭某位 AI 员工的自驱提案功能，可通过【员工设置 - 自驱提案】关闭。

4.5 技术限制

您理解并同意 AI 技术存在固有的局限性，包括但不限于：

• 模型可能存在"幻觉"（生成看似合理但实际不正确的信息）。
• 模型的知识截止于训练数据日期。
• 模型在处理高度专业化领域问题时可能存在不足。

4.6 BYOLLM（自带大模型）功能说明

本平台支持用户自行配置第三方大语言模型 API 密钥（BYOLLM 功能）。启用此功能时：

• 您的对话指令和上下文将直接发往您指定的第三方模型提供商服务器，不再经由本平台默认的模型提供商处理；
• 您应自行评估并确认所选模型提供商的数据处理政策符合您的要求；
• 您应妥善保管自己的 API 密钥，因密钥泄露导致的费用和损失由您自行承担；
• 本平台不对任何第三方模型提供商的输出质量、服务可用性或数据处理行为承担责任。

4.7 MCP 外部工具与插件

本平台支持通过 MCP 协议（Model Context Protocol）接入外部工具服务，以及安装第三方开发的插件和技能（Skill）。

• MCP 工具和第三方插件由社区或第三方开发者提供，非本平台自有产品；
• 您自行承担因使用 MCP 外部工具或第三方插件带来的数据安全、合规及知识产权风险；
• 本平台对 MCP 工具和第三方插件的安全性、可用性和合规性不做任何保证；
• 管理员可在平台内设置审核流程，对新导入的 Skill 进行安全审查。

4.8 IM 聊天功能

本平台提供团队即时通讯（IM）功能，支持成员间一对一或群组聊天以及与 AI 员工的对话。您理解并同意：

• 您发送的聊天消息默认存储在您自己的电脑本地（已配对终端间）；仅用手机/网页登录、未完善配对的过渡期会临时存储于云端服务器；
• 您可在发送后 5 分钟内编辑或撤回自己的消息，撤回后消息内容将被清空；
• 您不应在 IM 聊天中传输高度敏感的个人身份信息或受监管的金融/医疗数据；
• 平台管理员有权管理群组成员和删除违规消息。

4.9 AI 内容标识

为满足《深度合成规定》对人工智能生成内容的标识要求，并用于内容溯源与防盗卖，平台导出的文档、报告等 AI 生成内容可能包含不可见来源标识（隐形指纹）。该标识记录租户来源信息，不改变内容本身，也不影响您正常查看与使用。您不得以技术手段剥离、篡改或伪造该来源标识。

五、付费与订阅

5.1 计费方式

• AI 员工按工种和计费周期定价（¥599 - ¥6,999/月/位）。
• 支持月付、季付（9折）、年付（8折）三种计费周期。
• 价格可能调整，调整前已购买的订阅不受影响。

5.2 价格调整规则

我们保留调整 AI 员工定价的权利。但我们承诺：

• 调整前至少 30 天通过平台公告、站内信、注册手机短信三重通知；
• 在您当前订阅周期内，价格不受调整影响；
• 您可在调整生效前选择继续按原价续费（最长保留 1 个续费周期）。

历史价格表：所有历史定价及变更时间将在平台内可查（见【设置 - 价格历史】）。

5.3 支付

• 中国大陆用户：可通过微信支付、支付宝、银行转账以人民币支付，由森焱商業香港有限公司收款。
• 海外及港澳台用户：可通过 Stripe、Airwallex、FPS 以多币种支付（港币/美元等），由森焱商業香港有限公司收款。
• 订单生成后 72 小时内未支付的订单将自动取消。如需延长支付时限，请联系客服。

5.4 余额充值

预充值档位（人民币）：¥1,000 / ¥5,000 / ¥10,000 / ¥50,000 四档

余额使用规则：

• 余额可用于自动续费扣款、AI 员工订阅购买、增值服务购买；
• 余额不计利息；
• 余额不可提现，但账户注销时可申请退还剩余余额（扣除已产生的服务费用）；
• 充值后 7 天内未消费可申请退款；超过 7 天仅可申请注销退款。

续费优先级：余额 > 自动支付（如您同时开启）。

5.5 自动续费

• 余额充足的账户将自动从余额中扣款续费。
• 您可随时在平台内关闭自动续费。

5.6 发票

发票由森焱商業香港有限公司开具。

六、退款规则

本平台不承诺 AI 员工的任何特定产出结果。我们提供以下退款政策：

6.1 退款计算

• 按天折算：退款金额 = 支付总额 ×（未使用天数 ÷ 购买周期总天数）。
• 已使用天数：从订阅激活当日起算至退款申请日（含申请日当天）。
• 未使用天数：购买周期总天数减去已使用天数。

6.2 示例说明

• 月付订阅 ¥1,299，使用 10 天后申请退款：¥1,299 × (20 ÷ 30) = ¥866，退还 ¥866。
• 季付订阅使用 15 天后申请退款：按季付折扣价 × (75 ÷ 90)，退还剩余 75 天费用。
• 年付订阅使用 30 天后申请退款：按年付折扣价 × (335 ÷ 365)，退还剩余 335 天费用。

6.3 处理时效

退款申请审核通过后，1-3 个工作日内按原支付方式返还。

6.4 不予退款的情况

• 服务已全部使用完毕。
• 因违反本协议导致的账号封禁。

6.5 因不可抗力终止服务

如因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、互联网基础设施大规模故障、监管政策重大调整等）导致本平台无法继续运营，我们将在合理期限内：

• 提前 30 天通过平台公告和邮件通知您；
• 按实际未使用天数比例退还您已支付的费用；
• 提供数据导出工具，便于您迁移业务数据（导出窗口 30 天）；
• 协助您迁移至其他 AI 服务平台（提供数据格式转换支持）。

您理解并同意上述处理方式为不可抗力情形下的最终解决方案。

七、知识产权

7.1 平台知识产权

森焱智道平台的所有权及知识产权（包括但不限于软件代码、界面设计、商标、Logo）归森焱商業香港有限公司所有。

7.2 客户输入的所有权

您上传至平台的文件、数据、信息的知识产权归您所有。

7.3 授予我们的许可

为向您提供服务，您授予森焱智道一项全球性、非排他性、免许可费的许可，用于：

• 基于客户输入生成输出内容。
• 为履行服务进行必要的数据存储、备份和加密传输。
• 对服务使用情况进行去标识化或匿名化的统计，用于改进平台功能和安全保障。

上述许可在服务终止后即告终止，但匿名化统计信息及法律要求保留的除外。

7.4 AI 产出的权利归属

• 在遵守本协议的前提下，AI 员工基于您的客户输入生成的输出内容，其所有权及可归属的知识产权自生成之时起转让给您。
• 在法律法规允许的范围内，您可以将 AI 产出用于商业用途。
• 但文中可能无意中引用第三方知识产权，您应在使用前评估相关的知识产权风险。
• 我们不保证 AI 产出不侵犯第三方权利。

7.5 输出的非排他性

由于算法的非确定性，不同客户从相似输入中可能获得相同或相似的输出。例如，两位用户分别向"营销专家"AI 员工下达"撰写社交媒体推广文案"的类似指令，可能获得结构相似但不完全相同的输出。您根据本协议获得的权利不构成对输出内容的排他性独占，不得据此向我们或任何第三方主张独占或垄断。

7.6 反馈

您就平台提供的任何建议、改进意见，我们可自由使用而不对您承担任何补偿或保密义务。

八、隐私保护

您的个人信息保护遵循我们的《隐私政策》。《隐私政策》是本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

我们郑重承诺：您在使用平台过程中提供的任何客户输入和 AI 生成的输出内容，均不会用于训练、微调或改进我们的底层大语言模型或其他任何机器学习模型。

九、免责声明与责任限制（重要）

9.1 按"现状"提供服务

本平台按"现状"和"可提供"状态提供。在适用法律允许的最大范围内，我们不提供任何明示或默示的保证，包括但不限于适销性、适用特定目的、不侵权的默示保证，以及通过平台获取的任何信息是否准确、完整的保证。

9.2 第三方服务与外部模型免责

本平台部分 AI 能力依赖于第三方大语言模型 API 提供商。由于该提供商服务中断、输出错误、模型能力变更或其他不可控因素导致服务受影响，我们不承担责任，但会尽商业合理努力切换或修复。您同时应遵守相关模型提供商的使用政策。

「云备份」为可选付费增值服务，采用客户端加密（端到端加密），云端仅存密文。其备份范围不包含您授权挂载的本地目录文件与连接器凭证。因密钥完全由您掌握，若您遗失备份口令与恢复码，备份数据将无法恢复，我们不承担数据无法找回的责任。

9.3 间接损失排除

在任何情况下，森焱智道均不对间接损失、附带损失、特殊损失、利润损失、数据丢失、商誉损害或业务中断承担责任，无论该等损失基于何种法律理论，即使我们已被告知该等损失的可能性。

9.4 责任上限

在适用法律允许的最大范围内，森焱智道就本协议项下任何索赔的累计赔偿总额，以引发索赔的特定 AI 员工在索赔发生前 12 个月内您已支付的费用金额为上限。

上述责任上限不适用于以下情形：

• 因我们的故意或重大过失导致的人身伤害或财产损失；
• 因我们的故意或重大过失导致的用户数据泄露；
• 法律法规禁止排除或限制的责任；
• 您已支付的当期订阅费用本身的退还义务。

如您是企业用户且希望获得更高责任上限保障，可联系我们购买商业保险升级方案。

十、暂停与终止

10.1 您可随时停止使用服务，退款按第六条规则处理。

10.2 如我们有合理依据认定您违反本协议或法律法规，我们有权采取以下措施，按情节严重程度分级处理：

• 警告：首次轻微违规，先行通知整改；
• 功能限制：限制部分功能使用（如禁止导出、禁止上传）；
• 暂停服务：暂停 AI 员工运行，账户仍可登录；
• 终止账户：永久关闭账户，删除数据。

采取上述措施前，我们将在合理可行的情况下提前 24 小时通知您（紧急安全事件除外）。但请您理解，部分严重违规（如违法犯罪行为）我们可立即采取措施而不予事先通知。

上述「终止账户」措施包括封禁（禁止登录）。采取封禁处置时，您的账号及其关联租户将一并被禁止使用，该账号全部设备的登录凭证即时失效。对因盗用、滥用平台服务（详见第 3.5 条）导致的封禁，已支付的费用不予退还。

如系违规导致终止，已支付的费用不予退还；如系安全紧急事件，我们保留追究您相应法律责任的权利。

10.3 终止后，我们将在 30 日内删除或匿名化您的数据，但法律另有要求或为应对潜在法律索赔的除外。

十一、保密信息

双方对于在服务过程中获知的对方非公开信息（"保密信息"）承担保密义务。保密信息不包括公开信息、已合法拥有或独立开发的信息。接收方仅可为履行本协议之目的使用保密信息，并在协议终止后应披露方要求返还或销毁。

十二、协议变更

我们可能不时更新本协议。重大变更将通过以下方式通知：

• 平台内弹窗通知。
• 向注册手机号发送短信通知。
• 电子邮件通知。

继续使用平台即表示您同意更新后的协议。如您不同意变更，请停止使用本平台并按照退款规则申请退款。

十三、适用法律与争议解决

13.1 适用法律

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国香港特别行政区法律。本协议如与您所在司法管辖区的强制性法律规定冲突，以强制性法律规定为准。

13.2 争议解决

因本协议引起的任何争议，按以下顺序解决：

1. 友好协商：争议发生后 30 天内，双方应通过友好协商解决；
2. 调解：协商不成的，可提交香港国际仲裁中心（HKIAC）调解；
3. 诉讼：调解不成的，任何一方有权向香港特别行政区有管辖权的法院提起诉讼。

13.3 投诉与举报

如您认为我们违反法律法规或本协议，可通过以下渠道投诉：

• 平台内反馈渠道
• 客服邮箱：support@senaistaff.com
• 监管投诉：12315 / 国家网信办举报中心

十四、其他

14.1 如本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款应按最接近双方原意的方式解释，其余条款继续有效。

14.2 本协议构成双方关于本平台使用的完整协议，取代先前的一切口头或书面约定。

14.3 联系方式：

• 运营主体：森焱商業香港有限公司
• 电子邮箱：support@senaistaff.com
• 客服电话：+852 66640332

14.4 协议附件

以下文件为本协议不可分割的组成部分：

• 附件一：《隐私政策》
• 附件二：《AI 员工工种及定价表》（以平台「模板市场」实时显示为准）

修订记录

版本	生效日期	变更摘要
v1.0	2026年7月15日	首次发布
v1.1	2026年8月1日	新增定义（IM聊天、技能市场、连接器、BYOLLM）；更新第三方集成数量（42个平台）和支付方式；新增 4.6 BYOLLM、4.7 MCP 外部工具与插件、4.8 IM 聊天功能条款
v1.2	2026年8月3日	新增防盗与异常检测机制条款（设备与激活、资产保护、封禁处置）
v1.4	2026年10月14日	统一协议主体为森焱商業香港有限公司单一主体；大陆用户人民币支付的收款方、发票开具主体及联系方式一并调整；适用法律、争议解决相应调整